疫情以来，推行酒店自助入住成为了众多酒店和民宿的共同选择。

这类「无接触」服务可避免人群扎堆聚集，有效防控病毒传播。在酒店解决了困扰消费者入住的顾虑之后，暴跌的业绩自然而然就能企稳。

对于生意惨淡的酒店来说，这无疑是个良好的自救方案，但新的尝试往往伴随着不一样的挑战。

在推行一段时间后，管家们很快便发现了问题，「无接触」服务意味着无法直面客人，这使得客人在入住时很容易遇到一些障碍，且酒店难以通过面对面的服务让客人感受到人文关怀。

那么，该如何保证在智能化的环境下，让客人入住时能够畅通无阻？在实施「自助入住方案」的同时，怎样才能让客人感受到酒店的特色文化和优质服务？

想要做好这些，酒店就必须让服务更加细致化，这将会是个不小的考验。但我们只要记住，时刻站在客人的角度提供服务，获取好评便轻而易举。

那么具体该如何做呢？我们主要还是得从这4个方面入手。

01 细化入住指引

首先，最基本的便是完善入住指引，排除客人入住途中的所有障碍。

入住流程需要尽可能细化到从预订房间到退房的整个过程。

比如：告知客人如何获取钥匙以及使用二维码开锁的方式，还可以为客人推荐几条可靠的来访路线，具体操作是登录后，点击【微预定】→选择【修改】详细地址，在此设置好详细地址，用户在预定时可通过该地址一键导航到目的地。

除此之外，在门店周边及入口处装置指引牌也是个不错的选择。客人在手机上办理入住后，通过指引牌快速找到预订的客房，用手机扫码开门，轻轻松松就能完成入住。

02 巧妙运用小贴士

正所谓「细节决定成败」，很多时候细节会决定客人的满意度。考虑到人的精力有限，在细节上难免会有疏漏，我们可以借助小道具来提高服务质量，比如小贴士。

在客房内用上手写小贴士，往往能悄无声息地解决客人遇到的麻烦。

小贴士可以细致到说明鞋子放置处、房内设备使用方法、周边游路线图等，这一点特别适合非标化的民宿。

仔细观察一些善于运用小贴士的民宿，你会发现小贴士就像店内的隐形服务员，把贴心融进每个细节里，成本低廉却能刷爆客人的好感。

03 确保良好的线上沟通

做好上述两个点，基本就可以保证客人入住畅通无阻，但我们还得留意线上沟通这一块，做到及时响应客人需求，快速处理各种突发事件。

在跟客人沟通时，酒店人应尽量做到言辞亲切随和，要知道，员工的每个行为举止都是酒店文化的体现。

当然，单靠这个渲染酒店特色文化还不够，我们还需要在酒店装潢、主题设计等方面下些功夫，此处先不讨论。

04 保障设备正常运行

最后这一点也很关键，客人入住最忌讳硬件设备故障。

倘若不幸发生了这类问题，客人的心情难免会受到影响，还会给人一种「破旧不靠谱」的感觉，所以定期检修设备就显得至关重要。

比如适时更换智能锁的电池，定期补充空调雪种等，这些举动看似微不足道，实则却能有效避免意外情况发生。

依照当前疫情发展的趋势，「无接触」智能化服务必将成为酒店未来发展的刚需。酒店在推行「自助入住」的同时，仍需不断完善改进，竭尽所能去打造符合酒店自身条件的个性化服务方案。