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中科软-传统酒店前台能被人工智能前台取代吗?

时间:2021-11-07 16:13:38

人工智能在颠覆的路上,未来将是人工智能的时代。人工智能不仅会颠覆我们的生活,而且对于我们人类也是一场颠覆。

人工智能下,有人认为,酒店业中机器人取代人力服务是大势所趋,我们无法跟趋势抗衡;也有不少人认为,服务业需要的是热情和温暖,这是冷冰冰的机器无法取代的。

智慧前台

酒店前台能被人工智能取代吗?

在思考这个问题之前,我们先了解一下一则新闻:全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业,但是四年之后,人类员工反而在取代机器人

该酒店运营者表示,大量引进机器人的初衷是为了节省人力成本,但是事实是,机器人反而是帮倒忙。当机器人真正工作时,又频频出错了。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题;运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出......等等诸多此类的情况出现,酒店还要花大量的时间去处理机器人带来的售后。

这并不是在节省劳动力,而是在要求酒店增加人员,以协助和修复这些机器人。因此,酒店最终决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。

的确,从当下的大环境来看,人工智能会是未来酒店业发展的大方向。但是,人工智能有人工智能的好处,它们可以协助前台完成部分工作,但绝非是完全替代前台。尤其是在人工智能技术还没得到跨越性发展的今天,绝对的“无人”并不现实。

人工智能会根据大数据分析给出“正确的解决方案”,但是从伦理与人情的角度看,正确的解决方案未必是最“合理”的解决方案。当商业利益与心中的道德感冲突时,你总会服从心中最柔软的那块地方,这是人性之于人工智能的优势体现

人工智能确实还是有很多人无法做到的优点的,比如多种语言翻译只需嵌入程序即可,要求前台去学习多种语言周期会很长、语言翻译质量无法保证。未来在酒店行业人工智能肯定会应用到多种场景的,但“完全替代前台”并不可取。

比如顾客到店可以自行在智能前台办理入住手续、离场时办理退房卡、退押金等手续。尤其是疫情后的酒店业,非接触入住是很多顾客所期望的。包括工信部也倡议:充分发挥人工智能赋能效用、协力抗击疫情。

回到我们今天讨论的话题:酒店前台能否被人工智慧前台完全取代呢?市场的反馈告诉我们:新型前台或许能协助人工前台的部分工作,但粗暴的替代,绝不是明智的方法。


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