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中科软-酒店为什么需要云PMS?

时间:2021-10-18 16:21:03

酒店为什么要云化?在一般观点看来,酒店业主都是资金实力雄厚的集团或者地产商,他们对IT成本的支出并不敏感和在意。因此,云化在成本节约方面并不会给酒店管理方带来多大的收益。而事实并非如此。第一,并不是所有的酒店都赚钱;第二,并非所有赚钱的酒店都很赚钱;第三,成本节约可能并不一定是酒店云化最重要的因素;第三,任何领域的云化并非是简单为了云化而云化,云化的目的是数据。酒店管理软件pms下面我们就直奔主题。

酒店云化目的之一:老的IT架构难以支撑新的模块

第一,我们需要知道,酒店IT系统的更新迭代速度并不快。比如Micros的Opera产品,虽然更新升级过多个版本,但其升级迭代的速度比其他行业的管理软件要慢一些。更不用说支撑酒店管理软件的底层架构的变化。

第二,互联网和移动互联网重新定义了酒店的管理方式,需要酒店管理软件对接更多的功能模块。对于IT系统而言,增加新的功能模块就如同在原有系统上打补丁,增加的新功能越多,打的补丁就越多。而酒店IT底层架构设计之初,可是没有想到后面需要增加这么多的功能。因此,随着新的功能模块的增加,原有的底层架构对上层应用支撑的力度逐步减弱,造成系统的响应不及时,运行效率变慢,直接影响用户体验和酒店经营效率。

酒店的软件系统和底层架构支撑不了突如其来的这么多的数据交互。我们相信大家在入住酒店的时候也经常有类似的经历和体验。在面对大规模数据集中处理时,原有的酒店IT架构比我们想象的要更加脆弱。

因此,酒店如果要支撑新的更多的功能模块,不能再以传统打补丁的方式来解决;需要更换底层架构,从源头解决。而从未来酒店管理的发展趋势来看,酒店管理软件需要对接的领域,需要交互的数据更加多样化。原有的架构迟早要更换,只是时间早晚的问题。而目前云计算已经非常成熟,为酒店底层架构的更换提供了契机。

酒店云化目的之二:酒店集团化带来的管控

酒店集团化趋势。在了解酒店IT之前,我们需要了解下酒店行业的一些基本情况。其中酒店行业很重要的一个趋势就是,酒店的集团化。酒店的集团化是伴随着酒店行业竞争加剧产生。例如,一个地方性的非品牌酒店,本来生意经营的很好,突然有一天某国际品牌酒店进入到这个地区。而由于在管理理念、经营策略、品牌知名度等方面都有很大差距,非品牌酒店的生意会受到很大影响。为了不被挤出市场,非品牌酒店会通过加入品牌酒店体系,成为其中成员之一。因此,我们看到的一个现象就是,越来越多的酒店成为全球顶级品牌酒店的一个单体酒店。

酒店集团整合加速。不仅如此,我们也看到酒店集团之间的整合也在加速。比如,最有名的莫过于2016年万豪国际集团130亿美元收购喜达屋酒店以及度假酒店国际集团。另外还包括,2016年7月,法国雅高酒店集团以27亿美元收购FRHI酒店集团及其三个奢华酒店品牌:费尔蒙,莱佛士和瑞士酒店。还包括国内首旅集团对如家的收购,锦江对维也纳、铂涛等的收购。

因此,以上两个行业变化带来的结果就是,酒店集团变得原来越庞大,酒店集团的下属的单体酒店越来越多。这就对酒店集团的管理带来很大的考验。而为了加大对下属品牌酒店的管控,集团需要以云的架构来实现。

酒店云化目的之三:酒店对数据的掌控

虽然IT成本节约不一定是酒店最重要考虑的因素,但确实也是云化带给酒店的一个明显的效果。这与其他行业的云应用是一个道理,比较好理解,我们就不多赘述。这里我们需要重点说一下的是效率(表面讲的是效率,其本质是数据)。说到效率和数据,相信大家都能理解,但我们这里需要强调一件事情是:数据对酒店的重要性。

这其中包含两层意思。第一,数据是酒店的核心资源。酒店并不会随便把数据开放给第三方。因为我们要知道,酒店的数据可不只是房客的开房记录、姓名等信息;更重要的是房客的身份证信息、信用卡信息、会员信息(会员的信息维度就更多了)等。而这只是前端系统的数据,后台系统的其他数据更多,其中很重要的就是客房信息。

第二,由于酒店对数据安全保护意识以及酒店自身IT基因的限制。在现实中,酒店对数据利用率或者酒店把IT和数据结合来做的事情并不多。举例来说,酒店之所以与OTA合作,还是源于酒店在营销方面,或者在流量方面,没有OTA做的更好。而云化可以在一定程度上,提升酒店自身对数据经营的效率。这也就进一步强化了酒店云化的意愿。

图表6:PMS从软件到云

酒店管理软件pms


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