联系我们 立即购买

中科软-「深度」“智慧酒店”到来,机器人保洁你放心了吧

时间:2021-09-12 16:09:18

未来的智慧酒店很聪明。当你在前台办理入住的时候,客房就在自动做准备了。



客控系统提前打开房间空调到适宜的温度,智能音箱准备好了专属歌单,当你打开房门,灯光、音乐和窗帘已全部就位。甚至你的客房卫生间就是机器人打扫的。



清洁机器人,通过扫描不同的立体空间,这款长着灵活手臂的机器人,选用不同的工具擦拭镜子、洗手台、浴缸,并精准按下马桶冲水键,清洁马桶。该公司的计划是,未来让机器人学会独立铺床单。


智慧酒店



机器人、智慧管理系统和物联网的普及,使得酒店可以通过人机协作,提高工作效率,降低用工成本。



国内酒店的智慧化进程,或许比你想象的要快。



疫情似乎助推了酒店采纳自助入住系统。目前可实现“30秒入住”、设有自助入住机的酒店门店超过5000家,而在去年5月,这一数字不到2000家。住客们对这项新事物的接受度也很高。一年多内,已安装自助机的门店,其自助机使用率也从约20%增加到超过70%。



在疫情中扮演了“无人配送”角色的酒店机器人,普及度也在提升。



两年前发布智慧酒店管家系统,现在已经有775家营业中的酒店,可以允许住客在手机上随时传达需求,如客房清洁、添加物品、物品维修、闪电退房等。



自己从2019年起对酒店进行简单的智能客房改造,加入了智能灯光、自动窗帘和智能语音控制等,改造后的酒店售价比周边老酒店高出约20%,入住率也有百分之十几的提升。



“客人会觉得有智能化的酒店,品质好一些。随着厂家的产品规模提升和行业竞争,改造一间智能化客房的花费,已经从前几年的五六千元,降到2000元。



“酒店的运营成本越来越高,智能设备的价格越来越低,最终会达到一个智慧化升级的临界点,这个临界点不远了。



智慧酒店正变得便宜,但仍是锦上添花



在物联网技术的支持下,酒店的各类设备互联互通,对客人的需求作出自动回应,同时使得运营管理数字化。



PMS可以实现房态管理、收益管理、布草管理、营销管理等功能。旅智科技产品负责人晏伟介绍,PMS系统的房态管理功能,加上一台智能硬件设备,就能实现酒店的自助入住。



“自助入住机是一台连通PMS的硬件设备,将房态信息和选房功能直接呈现给住客,客人选择自己喜欢的楼层、房型,扫身份证刷脸,自助入住。”晏伟说。而客人的选择也会同步到酒店管理的后台系统。



酒店机器人送物,也是通过智能软硬件结合实现的。客人通过小程序,或者酒店客房的智能客控语音下达送物指令,指令传递到酒店PMS后台,酒店服务人员将物品交给机器人,可自动避障、识别酒店路线的机器人完成送物。



酒店智能改造的硬件成本正随着生产规模的增加而降低。“另外,行业竞争者增多、赛道拥挤,门口的护城河很难抵挡竞争者的拼杀,在强烈的竞争中,降价是多数参与者的选择。”他表示,智能化硬件单房改造的均价,已经从最开始的4000元左右,降到目前约3000元。



酒店业主所关心的改造成本和工程施工难度,总体都在下降。“随着量产,我判断智能化产品的价格会在未来1到2年内迅速下降。”



“不过,目前国内酒店业的智能硬件渗透率不到30%”,陈钢告诉界面新闻,不少酒店业主只是将智慧酒店理解为打造品牌差异化的手段。



“目前主动想采用酒店智能硬件的酒店,主要是一些中高端酒店。这个档次的酒店竞争日趋激烈,在酒店服务、硬装上拉不开差距的时候,智能化也就成为一种提升手段。



此外,酒店智慧化在下沉市场的发展仍有阻碍。“一方面,一二线城市的消费者更乐于接受新事物;另一方面,酒店智能软硬件的厂家集中在一二线城市,距离增加了三四线城市酒店智能化产品的售后成本,以及经销商的成本利润。



“智能化目前只是锦上添花,酒店自身还需要花功夫满足客户的核心需求—睡个好觉,上个好网,洗个好澡,吃个好早餐。”



酒店智慧化的探索者



一家理想的智慧酒店可以自动调节酒店的能耗,为酒店节能;可以根据客人偏好,提供个性化的服务;可以省去重复劳动的不必要劳力,把人放在最重要的岗位;可以在软件系统后台查看到酒店设备的性能信息,快速发现故障问题,预先维修护理。



国内酒店的智慧化探索者,目前进展如何?



王府井附近有北京一家酒店,去年刚重装开业,进行了智能化的升级。住店客人进门后,径直面向两台自助入住机。大堂右侧靠墙充电的送物机器人,每月平均送物达500余次。



酒店一层还有自助储物柜、自助洗衣机。自助洗衣机和App、小程序关联,在洗衣任务繁忙时,可以提前预约,并在洗衣即将完成时,收到领取提醒。



此外,酒店的管理也更加高效智能。以前每天早上需要店长或经理开会布置的工作,现在手机登陆系统后台即可分配,同时监督完成进度。酒店布草植入了RFID芯片,可以通过机器扫描来清点数量,减少布草丢失,以及纪录每条布草是否完成了洗涤流程。




智慧酒店



在未来理想的智慧酒店探索中,甚至还包括5G技术基础上的安防系统升级。



在酒店智慧化领域工作的业内人士告诉界面新闻,在5G建设基础上,酒店公共区域的监控设施可以实时传输高清画面,甚至进行人脸识别,识别出未在前台登记过、有潜在危险的客人。例如混入酒店发小卡片的人,或是和公安系统联网,提醒公安系统发现登记在册的逃犯。



还比如将酒店的繁琐工作交给机器人。“防疫背景下的中高端酒店的地毯消杀工作,未来可以交给机器人来清洁,这在机场和大型会场已有应用;大型酒店员工餐的炒制也可以用炒菜机器人进行标准化的制作。

酒店智慧化的现实挑战



理想化的智能酒店场景要想实现,还面临几项现实问题的阻碍。



首先,酒店的物联网场景尚未打通。送物机器人、自助入住机,客房语音客控,在大量酒店里都只是独立场景的应用。除了大型酒店集团会采用自己研发的统一智慧化系统,许多酒店会采用不同的PMS系统、会员系统、人力管理系统、财务系统等。



“未来的智慧酒店,需要有公司给酒店搭建完整的物联网体系,然后和其他生产机器人的公司接口对接,实现向上向下互联互通。



另外,客房语音客控还有语音识别技术上的瓶颈需要突破,在受方言影响大的地区,语音识别率不够高。目前客房语音客控在一二线城市、华东地区、山东等地接受度更高,广西等地较低。


计划在2022年亚运会举办前,在全市完成700家酒店的试点。据酒店业人士称,对于酒店业的自助入住服务,目前西安也在酝酿当中。



另外还有酒店人脸识别和智能硬件使用中的信息采集问题。





以下相关文章是否符合您的胃口